Questions Fré quemment Posé es
EST-CE QUE G. LOOMIS RÉPARE LES GUIDES?
Le service de réparation n’est pas offert au Canada.
EST-CE QUE G. LOOMIS RÉPARE LES PORTE-MOULINETS OU LES FISSURES DANS LE GRAPHITE?
Veuillez noter que G. Loomis ne peut pas offrir de service de réparation pour les porte-moulinets ou les fissures dans le graphite.
EST-CE QUE G. LOOMIS VEND DES GUIDES SÉPARÉMENT?
Non, nous ne vendons pas de guides séparément. Toutefois, si vous souhaitez remplacer un guide, veuillez appeler le service à la clientèle pour que notre équipe vous indique le modèle et les caractéristiques de guide adéquats pour votre canne à pêche; une variété de détaillants en ligne vendent des guides neufs.
OÙ DOIS-JE EXPÉDIER MA CANNE À PÊCHE À DES FINS DE GARANTIE?
COMMENT EXPÉDIER MA CANNE À PÊCHE?
Si vous soumettez une demande de garantie pour une canne à pêche, G. Loomis exige que la canne soit retournée entière pour un examen de garantie. Expédiez la canne endommagée dans un contenant jetable, prépayé et assuré. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Toutefois, nous vous recommandons d’utiliser un service qui fournit un numéro de suivi pour votre colis. G. Loomis n’est pas responsable des paquets perdus avant qu’ils n’arrivent à nos installations pour l’examen.
EST-CE QUE JE PEUX COUPER MA CANNE À PÊCHE POUR DIMINUER LES COÛTS D’EXPÉDITION?
Nous vous permettons de couper la canne une fois aux fins d’expédition. Si vous le faites, assurez-vous d’indiquer clairement l’endroit coupé avec un ruban adhésif et d’inclure un bref message pour l’équipe d’inspection. Veuillez noter que nous n’effectuerons pas d’examen de garantie sur une canne ayant été coupée plus d’une fois. Si les cannes reçues ne respectent pas ces lignes directrices, elles seront envoyées au programme de remplacement Xpeditor.
HOW DO I REGISTER MY ROD?
Please click HERE for step by step instructions on how to register your rod.
EST-CE QUE G. LOOMIS RÉPARE LES GUIDES?
Le service de réparation n’est pas offert au Canada.EST-CE QUE G. LOOMIS RÉPARE LES PORTE-MOULINETS OU LES FISSURES DANS LE GRAPHITE?
Veuillez noter que G. Loomis ne peut pas offrir de service de réparation pour les porte-moulinets ou les fissures dans le graphite.EST-CE QUE G. LOOMIS VEND DES GUIDES SÉPARÉMENT?
Non, nous ne vendons pas de guides séparément. Toutefois, si vous souhaitez remplacer un guide, veuillez appeler le service à la clientèle pour que notre équipe vous indique le modèle et les caractéristiques de guide adéquats pour votre canne à pêche; une variété de détaillants en ligne vendent des guides neufs.OÙ DOIS-JE EXPÉDIER MA CANNE À PÊCHE À DES FINS DE GARANTIE?
Consultez notre page concernant la garantie. ICI
COMMENT EXPÉDIER MA CANNE À PÊCHE?
Si vous soumettez une demande de garantie pour une canne à pêche, G. Loomis exige que la canne soit retournée entière pour un examen de garantie. Expédiez la canne endommagée dans un contenant jetable, prépayé et assuré. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Toutefois, nous vous recommandons d’utiliser un service qui fournit un numéro de suivi pour votre colis. G. Loomis n’est pas responsable des paquets perdus avant qu’ils n’arrivent à nos installations pour l’examen.EST-CE QUE JE PEUX COUPER MA CANNE À PÊCHE POUR DIMINUER LES COÛTS D’EXPÉDITION?
Nous vous permettons de couper la canne une fois aux fins d’expédition. Si vous le faites, assurez-vous d’indiquer clairement l’endroit coupé avec un ruban adhésif et d’inclure un bref message pour l’équipe d’inspection. Veuillez noter que nous n’effectuerons pas d’examen de garantie sur une canne ayant été coupée plus d’une fois. Si les cannes reçues ne respectent pas ces lignes directrices, elles seront envoyées au programme de remplacement Xpeditor.WHAT HAPPENS TO MY ROD AFTER MY CLAIM IS PROCESSED?
G. Loomis does not keep your broken rod that was submitted for warranty or
Xpeditor programs. Once your claim is processed your rod is destroyed. The rod
that you sent in will be replaced with the same or the closest comparable model
in case your original rod is no longer processed. Please keep this in mind as we will not be
able to return your previous model rod once its been processed if you do not
like the replacement you are sent. As a reminder, we do not exchange or upgrade
rods when a previous generation rod is replaced with a comparable current
model. It is a like for like replacement.
CAN THE SHIPPING COST BE REFUNDED IF MY ROD DOES NOT PASS A WARRANTY INSPECTION?
Unfortunately, we do not refund shipping costs for warranty items sent in for inspection. If you are unsure if your rod will pass warranty we would recommend that you use the no questions asked replacement option in the Xpeditor program.
WHAT IS THE G. LOOMIS RETURN POLICY?
Purchases made on gloomis.ca can be returned
up to 30 days from the date of purchase via our returns link here
Merchandise must not be used, worn or washed and must have the original tags, labels and packaging to be considered for a return or exchange. If merchandise is used, please see our warranty policy https://www.gloomis.com/pages/services.
CAN I RETURN MY MERCHANDISE AT MY LOCAL TACKLE SHOP?
Purchases made through the ‘Shop Locally’ option on our site must be returned to that tackle shop. Otherwise, purchases from gloomis.com or gloomis.ca must be returned the same way via our Canadian return portal https://gloomiscanada.loopreturns.com/#/
WHAT IS THE COST OF SHIPPING FOR RODS?
Ground: $29.99
2-day: $39.99
Next Day: $49.99
HOW DO I RETURN G. LOOMIS MERCHANDISE?
https://returns.gloomis.ca and enter your account information to initiate the return process. Credits provided will go back to the original
form of payment made online.
WHAT ABOUT DEFECTIVE MERCHANDISE?
We stand behind all our product, if it’s been less than 30 days and still in its original packaging use the return process above. If it’s been more that 60 days then see our
warranty or service options here
HOW LONG WILL IT TAKE TO PROCESS MY RETURN?
Once you receive a confirmation email saying we’ve received your return package, please allow up to 10 business days for us to process. You will then receive a confirmation email for your refund. It will then take an additional 3–5 business days for your bank to generate your refund. Please allow up to 4 weeks to process returns from U.S. territories and military bases
(APO/DPO/FPO.)
CAN I RETURN ‘FINAL SALE’ ITEMS?
Unfortunately, returns or exchanges will not be accepted on items marked “Final Sale.” Our regular sale items are not Final Sale unless marked.
WHAT SHOULD I DO IF I THINK MY PACKAGE IS LOST IN TRANSIT?
If your package is lost in transit, please contact G. Loomis customer service to initiate a lost package claim. Be sure to have your tracking number and order number handy as well as any details regarding your case. Once a claim has been submitted, G. Loomis will issue a replacement once a claim is deemed lost by the carrier.
WHAT HAPPENS IF MY PACKAGE SHOWS DELIVERED BUT I STILL DON’T HAVE IT?
between Shimano and the Customer is finished. If your package is stolen off of your porch or from your mailbox
please contact your local authorities, Shimano is not responsible for stolen packages.